Послы бренда. Маркетинговая стратегия без бюджета

Все знают про адвокатов бренда — ту часть лояльной аудитории, которая оставит позитивные отзывы, расскажет о вашем бренде своим друзьям и знакомым. Знаете ли вы, что существуют еще послы бренда?

Послы бренда имеют формальные отношения с брендом. У них есть скидочная карта, которая может распространяться на одного человека, а может на целую компанию. Послам бренда отправляют специальные промокоды и QR-коды на скидку, которые они могут использовать сами или подарить своим знакомым. Этим клиентам предлагают специальные предложения по выгодной цене на день рождения и другие праздники. Менеджеры знают их по имени. Послы бренда участвуют в различных программах лояльности, получая баллы за посещения и рекомендации.

Вы предоставляете сервис высокого уровня и бонусы,  которые подсчитываются количественно (или сразу скидки), ваш бизнес  начинают активно рекомендовать своим друзьям, искренне делясь позитивными впечатлениями.

Если вам нужна маркетинговая стратегия без бюджета, то обратите внимание на этот тренд маркетинга. Это мощный инструмент развития системы рекомендаций, без затрат на навязчивую рекламу.

Адвокат бренда и посол бренда

Давайте сравним результат рекомендаций адвоката бренда и посла бренда.

посол бренда

Есть Алина — адвокат бренда спа-салона Х и Марина — посол бренда спа-салона Y. Собравшись с подружками на очередной шоппинг, Алина начинает рассказывать, как ей понравилось в салоне Х. Тогда Марина, в свою очередь, расскажет о своих впечатлениях от салона Y. При этом Марина упомянет, что у нее есть промокоды на скидку 15% сроком на месяц. Как вы думаете, какой спа-салон привлечет больше внимания подружек Алины и Марины?.. Ответ очевиден))

Как использовать digital инструменты для превращения лояльных клиентов в послов бренда?
  1. Заведите скидочные карты бренда.
  2. Используйте периодическую email-рассылку с промокодами или QR кодами на скидку.
  3. Мотивируйте клиентов размещать ваши скидочные промокоды или QR коды в социальных сетях.
  4. В предпраздничные даты (Новый год, 8-е марта, День рождения и т.д.) дарите скидочные  промокоды или QR коды для нескольких друзей клиента. Отправляйте их в email или в месседжеры.
  5. Настройте программу лояльности, начисляющую баллы за активности клиента. Пусть клиент имеет доступ в онлайн, где он в режиме реального времени сможет посмотреть свои баллы.
  6. Публикуйте в социальных сетях на страницах бренда поздравления и подарочные скидки в адрес своих активных клиентов, с их фото и ФИО. Например: подарок для нашего 100-ого клиента, 1000-ого клиента и т.д.

6-й пункт могут применять не все бренды, лишь те, где нет «таинственности» и клиент гордится получаемой услугой или приобретаемым товаром.

Маркетинговая стратегия без бюджета, реализуемая через послов бренда, определенно даст свои сочные плоды. Применяйте в своем бизнесе!

 

Автор: Елена Огиенко, владелец агентства креативного маркетинга «Тренды настоящего момента»