Управление репутацией компании — это метод повысить конкурентоспособность

Управление репутацией компании просто необходимо для серьезных брендов и для компаний, у которых множество конкурентов. В противном случае вы теряетесь в информационном поле и привлекательными становятся другие.

Не всегда компания уделяет внимание этому процессу, концентрируясь лишь на лояльных клиентах. Лояльный клиент — это тот, кто покупает товар/услугу, при этом остается довольным, как правило, возвращается за повторными покупками и может позитивно отозваться о компании среди своих друзей и знакомых в оффлайн или онлайн.

Как быть с недовольными клиентами? Они напишут негативный отзыв, да еще и не один. Даже если все ваши клиенты счастливы, у вас могут быть недовольные бывшие сотрудники или конкуренты могут проводить информационные атаки. Попадая в ТОП поисковой выдачи, негативные отзывы просто будут отпугивать новых клиентов и сужать поток.

Сейчас пришло время ценности информации. Необходимы не хаотичные действия в информационном поле, а четкое движение, согласно намеченной коммуникационной стратегии.

Если у вас есть собственная PR-служба, проводит ли она регулярный мониторинг и анализ информационного поля? Работает ли с нивелирование негатива? Коммуницирует ли с клиентами на всех уровнях?

Если у вас ситуация запущена, обратитесь к специализированным агентствам, которые проводят анализ информационного поля в режиме реального времени.