Разработка бренда. Коробочка чувств

Разработка бренда — это не просто создание позиционирования, визуальных символов и системы коммуникаций, это глубокая проработка эмоциональной составляющей. Именно она отвечает за устойчивую связь между брендом и клиентами.

Фокусируйтесь на том, что вы продаете клиенту не товар, не услугу, а коробочку чувств. Какие эмоции должны возникнуть у клиента, когда он встретится с коммуникационными сообщениями вашего бренда (дизайн, реклама, соц. сети и т.д.)? Чем он должен восхититься? Что вас выделит среди конкурентов?

Эмоциональная связь — это то, что определяет отношение пользователей к бренду и  увеличивает список постоянных и долгосрочных клиентов .

Бренд, отражающий человеческие чувства и эмоции, является гораздо более важным и успешным, чем тот, который принимает во внимание лишь функциональные преимущества и обращается к рациональному мышлению. Американский невролог Дональд Кальне заявил, ч то существенная разница между эмоциями и причинами состоят в том, что эмоции провоцируют действия, в то время как причины приводят к выводам.

Примеры:

  • Pantene: функциональное преимущество — здоровые и красивые волосы, эмоциональная выгода — вы можете гордиться тем, как вы выглядите.
  • MasterCard: функциональное преимущество — использование на всех уровнях покупки, эмоциональная выгода — пользоваться этими «бесценными» моментами жизни.

Для того, чтобы бренд имел успех и прибыль, не достаточно просто заполучить клиента, нужно постоянно приводить его в восторг!

Как достичь эмоциональной вовлеченности в бренд?

1. Дизайн бренда: красота привлекает.

Формирование яркого эмоциональными переживаниями бренда может быть реализовано через дизайн. Это и дизайн упаковки, если у вас товары, и дизайн рекламы, если у вас услуги.

Разработка бренда

Вы замечали, сколько фото в Instagram с товарами в красивой упаковке? Поколение селфи с удовольствием фотографируются с такими товарами и с удовольствием лайкают такие фото.

2. Мелочи создают совершенство.

Как говорил Микеланджело, мелочи создают совершенство, а совершенство — не мелочь.

Яркий пример — компания Hyatt, управляющая сетями отелей высшего класса. В период ребрендинга она использовала новую визуальную систему, выбрала новое название HyattPlace, центральным элементом которого стала концепция «Больше, чем дом». Акцент делается на то, что клиенты Hyatt могут здесь и отдохнуть, и плодотворно поработать.

Разработка бренда

Идея была разработана с учетом мельчайших нюансов и клиентского опыта. Для того, чтобы обеспечить условия и для отдыха, и для работы план гостиниц спроектировали таким образом, чтобы посетитель чувствовал себя и дома, и в офисе одновременно. В холле гостей встречает фирменная музыка, которая меняется в зависимости от времени суток. Кроме того, для привлечения клиентов использовались специальные ароматические смеси, которые были подобраны таким образом, чтобы гостей окружал неповторимый запах, который они не встретят больше ни в одном отеле.

3. Индивидуальное внимание со стороны бренда.

В это входит поздравление своих клиентов с Днем рождения и другими большими праздниками. Корпоративная культура с этикой общения  — телефонный разговор между представителем компании и пользователем должен быть приятным, а не превращаться в сухое предоставление необходимой информации. Личная встреча клиента с уделением ему персонального внимания во время его прихода в ваш офис или магазин.

 

Автор: Елена Огиенко, владелец агентства креативного маркетинга «Тренды настоящего момента»